Kıbrıs merkezli Omilia, 58,1 milyon Euro yatırım aldı
Kıbrıs merkezli yapay zeka destekli müşteri deneyimi (CX) şirketi Omilia, Expedition Growth Capital liderliğinde 58,1 milyon Euro (67 milyon dolar) değerinde Series B yatırım turunu tamamladı. Şirket, elde ettiği bu kaynağı Kuzey Amerika ve küresel ölçekteki büyümesini hızlandırmak için kullanacak. Omilia’nın ilk ABD ofisini 2026’nın ikinci yarısında açması planlanıyor.
2002 yılında Dimitris Vassos, Pelias Ioannidis ve John Nikolaidis tarafından kurulan Omilia, kurumsal müşterilere yapay zeka destekli müşteri hizmetleri sunuyor. Şirket, kendi kendini öğrenebilen CX ajanları sayesinde müşteri etkileşimlerini otomatikleştiriyor, insan ajanlarına gerçek zamanlı destek sağlıyor ve tüm kanallarda kişiselleştirilmiş deneyimler sunuyor. Özellikle bankacılık, sigorta ve sağlık gibi regüle sektörlerde faaliyet gösteren büyük kurumlara hizmet veriyor.
Omilia’nın sesli yapay zeka platformu, tamamen kendi tescilli teknolojisi üzerine inşa edilmiş durumda. Platform; FedRAMP, PCI-DSS, SOC 2, HIPAA ve GDPR gibi en sıkı kurumsal güvenlik ve uyumluluk standartlarını destekliyor. Şirket, tek bir müşteri için 50.000’den fazla eşzamanlı sesli etkileşimi yönetebildiğini, bunu saniyenin altında gecikme süresi ve öngörülebilir maliyetle gerçekleştirdiğini belirtiyor. Bu ölçeğin, üçüncü taraf bileşenleri birleştirmek yerine tüm teknoloji yığınına sahip olmaktan kaynaklandığı ifade ediliyor.
Şirketin şu anda üretimdeki en büyük ajanik ses dağıtımlarından bazılarını yürüttüğü açıklandı. Bunlar arasında, günde 1 milyondan fazla çağrıyı işleyen ABD merkezli bir birinci sınıf banka ve 600.000’den fazla çağrıyı kapsayan çok uluslu bir Amerikan sigorta şirketi için gerçek zamanlı ajan destek programı yer alıyor. Omilia ayrıca kurumsal çağrı merkezleri için özel olarak tasarlanmış Lexis adlı üretken metin-konuşma (TTS) modelini de piyasaya sürdü.
Omilia, Series A turundan bu yana yıllık tekrarlayan gelirini (ARR) 10 kattan fazla artırarak 52 milyon Euro’nun üzerine çıkardığını ve bu süreçte ara dönemde ek öz kaynak toplamadığını bildirdi. Temmuz ayında ise Taco Bell ile stratejik anlaşmasını genişletti. Taco Bell’in Omilia ile yürüttüğü sesli yapay zeka çözümü, ABD’de 38 eyalette 1.000’den fazla drive-thru noktasında kullanılıyor. Şirketin müşterileri arasında Capital One, Discover, RBC, DWP, First Financial Bank, Purolator ve PSEG de bulunuyor.
Omilia CEO’su ve kurucu ortağı Dimitris Vassos, yatırımla ilgili olarak “Omilia uzun yıllardır güçlü bir şekilde büyüyor ve bu ivme özellikle ABD’de hızlanıyor. Omilia Cloud Platform, müşterilerimizin her gün milyonlarca müşterisiyle etkileşimi için temel bir altyapı haline geldi” dedi. Expedition Growth Capital Kurucusu ve Yönetici Ortağı Oliver Thomas da Omilia’nın derin sektör uzmanlığını ürün liderliğiyle birleştirdiğini ve memnun bir kurumsal müşteri tabanı oluşturduğunu söyledi.
Yapay zeka girişimlerine yönelik yatırımların arttığı bir dönemde Omilia’nın bu turu, teknolojinin kurumsal çözümlerdeki önemini bir kez daha ortaya koyuyor. Şirketin, çağrı merkezi dönüşümünde yapay zeka platformu arayan kurumlar için önemli bir alternatif olmaya devam etmesi bekleniyor.
Kaynak: EU-Startups
İlgili içerikler: Enrola AI satış yatırımı: Edtech'ten yapay zeka satış teknolojisine dönüşüm 2,1 milyon dolar getirdi • Yerli yapay zeka destekli AdTech girişimi Ingosa, FutureBright'tan yatırım aldı
